2019-02-08

K様の声

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お客様アンケート

Q1.来店することを躊躇される方がおられます。
ご自身も多少は来店するのにお考えなられたかと思いますが、来店を決意されたきっかけ等お教え下さい。

当時、長浜に住んでおり16年住んでいた家にがたがきていて、修理か新しく建てるか迷い、売却しました。

その後どこで建てるか悩み、ボテジャコをみていたら母子家庭でも！！

住宅ローンに不安な方でもと書かれており、一度相談してみよう！！

最初についている内容も良かったのでレンラクして伺うことになりました。

社長回答ご自分で色々家を建てる事について調べておられ、こちらの方としてもある程度の知識を持っておられたので、進めやすかったです。
ご家族で何度もご来店頂き、何とかご協力させていただきたいと言う気持ちで取り組んでまいりました。
ありがとうございます。

Q2.弊社の対応について

◆営業や担当の対応はいかがでしたでしょうか？

何度目かの相談の際に収納の話をしていて、図面に収納を増やして頂けたりその点においてはすごく良かったと思いますが、土台水切りがガルバにはないことはかわっていたら、＋料金でもつけたかった。

表札やものおきとかもプラスでできることがわかってたらお願いしていたのになぁー。

こちらから言わなくても説明があればと思います。

社長回答ご指摘ありがとうございます。
ご指摘がありましたようにこれから対応していきたいと思います。
言い訳では無いのですが、弊社の建物は後で追加工事が無いように、カーテンや照明等も含めてなるべく必要な物は標準装備にしています。
色々追加料金を頂くと、建物の金額が上がってしまうので申し訳ないなぁという想いもあり、あまり追加工事をおすすめしないようにして、借入金額から少しでも返金しようと考えておりましたが、このような意見もある事も実感しましたので、これからはオプション提案も出来るように説明させて頂きたいと思います。

Q3.実際にローンが通った時のご感想は。

母子家庭の方はローンはむつかしい！！

現に私の友達はダメで建てられなかったりしていました。

なので私でも通ったときは安心したのと、お家を一人息子に残してあげれることをうれしく思いました。

社長回答やはり母子家庭の方は、他社に行って「難しい」とか「出来ない」等の言葉を聞いて、諦めてしまう方がおられるようですが、そのような方がおられましたら、ぜひご相談に来て頂ければと思います。
母子家庭のお母様は、やはりアパートに住んでいても自分の物にはならずいつまで経ってもアパート住まいで、これから先も家賃を払い続けなければならないので、「ローンの返済が終わればお子様に財産を残してあげられる」と良く言われることがあります。
無事ローンを付ける事ができて本当に良かったです。

お引渡しアンケート

Q1.建物の良い所は？

壁がしっくいで木はむとそうですごくすてきです。

また、収納が多く、カーテンetcも選べ取り付けて頂けて他のメーカーさんよりお安いのにしっかりとされていてとても良い！！

又、くつ箱もついているし、おフロ場からの導線が最高につかいやすく便利である。

社長回答アンケートでお褒め頂いておりますが、実際にお客様自身から色々なところを褒めて頂き、またスタッフが訪問した際も喜びのお言葉の報告を聞き、本当に良かったと心から想いました。
ありがとうございます。

Q2.改善点やアドバイス等ご意見がございましたら宜しくお願いします。

プラス料金でできることの一覧表などがあるとありがたい。

一生に一回の方が多いと思うのでリストがあると自分で後で手配するものなのか、どうかわかる。

やる、やらないはお客様がえらべて良いとおもいます。

社長回答早速、ご指摘があった通り一覧表などの作成をさせて頂こうと思います。
参考にさせて頂き、さらにサービス商品作りに反映していきたいと思います。
ありがとうございました。